常见问题

Question 1

刚买回来的机器是空的吗？谁帮我把菜单和商品输进去？

Accepted Answer

我们提供初始设置服务。如果您有菜单照片或商品清单，我们可以协助您导入系统。后续如果您想改价格趁加新菜，自己在后台几秒钟就能完成，非常简单。

Question 2

店里忙的时候断网了怎么办？还能收钱吗？

Accepted Answer

完全没问题。系统支持离线模式。断网期间您可以正常下单、打印小票和结账。等网络恢复后，数据会自动同步到云端，不会丢失任何一笔生意。

Question 3

客人要分单（Separar cuenta）或者是几个人AA制，好操作吗？

Accepted Answer

非常方便。我们的系统支持按人数平均分单，也支持按点的菜品分单。您可以打印出多张不同的小票，满足西班牙客人喜欢分开付款的习惯。

Question 4

我在露台（Terraza）点餐，厨房能自动出票吗？

Accepted Answer

可以。我们支持多打印机配置。前台下单的同时，厨房（出菜）和吧台（出酒水）的打印机会自动打印对应的单子，不再需要服务员来回跑，避免漏单。

Question 5

服务员可以用手机或者平板在桌边点餐吗？

Accepted Answer

支持。只要连接店里的WiFi，服务员就可以用手机或平板直接下单，厨房马上出票。这能大大提高翻台率，节省人工成本。

Question 6

每天晚上的“日结”（Cierre de Caja）复杂吗？

Accepted Answer

一键完成。系统会自动计算当天的现金和刷卡总额。您只需要输入钱箱里的实际金额，系统会自动核对是否有差额，并打印出清晰日报表。

Question 7

如果客人点了单又不要了，或者退货，怎么处理？

Accepted Answer

权限由您控制。您可以设置只有店长或特定员工才有权进行“退单”或“取消项目”的操作，防止员工随意删单，保障资金安全。

Question 8

可以给老外客人打折或者送东西吗？

Accepted Answer

可以。系统支持手动折扣（如整单9折）或赠送（Invitación）。这些操作都会在报表里清晰记录，方便您月底查账。

Question 9

我们可以根据桌子的位置摆放设计屏幕上的图吗？

Accepted Answer

是的，我们会根据您餐厅的实际平面图（大厅、露台、二楼）在屏幕上画出桌位图，所见即所得，服务员一眼就能找到桌号。

Question 10

只是买一杯咖啡或买个面包，也要选桌子吗？

Accepted Answer

不用。我们有“快速销售”模式，适合百货店或酒吧吧台，直接点商品收钱，不需要选桌号，速度非常快。

Question 11

可以在小票底部加上WiFi密码或者“谢谢光临”吗？

Accepted Answer

可以。小票的头部（Logo、地址）和底部（广告语、WiFi、节日祝福）都可以随时自定义修改。

Question 12

我自己有旧的打印机和钱箱，能用吗？

Accepted Answer

我们的软件兼容性很强，市面上绝大多数标准的USB/网口票据打印机和钱箱都能连接。您可以把设备型号发给我们，我们帮您确认。

Question 13

这一套系统包含哪些硬件？

Accepted Answer

标准套餐通常包括：触摸屏收银主机、票据打印机、自动钱箱。根据您的行业，您还可以选配条码扫描枪、电子秤或手持点餐机。

Question 14

钱箱是自动弹开的吗？

Accepted Answer

是的。当您在屏幕上点击“现金结账”时，钱箱会自动弹开。如果只是想换零钱，也可以通过权限密码手动弹开。

Question 15

我是开超市的，这个机器能连电子秤吗？

Accepted Answer

可以。我们支持连接收银秤。把水果蔬菜放上去，系统自动读取重量并计算价格，和大型超市（如Mercadona）的操作体验一样。

Question 16

扫描枪灵敏吗？如果是称重打印出来的条码能扫吗？

Accepted Answer

支持全向扫描。无论是商品自带的条码，还是电子秤打印出来的条码，都能快速识别入单。

Question 17

这个系统可以连接银行的刷卡机（Datáfono）吗？

Accepted Answer

可以。虽然一般刷卡机由银行独立提供，但我们的系统可以记录“银行卡”支付方式。如果您使用特定的智能刷卡终端，我们甚至可以实现金额自动推送到刷卡机，避免手动输入输错金额。

Question 18

厨房油烟大，打印机会容易坏吗？

Accepted Answer

我们推荐厨房使用专门的网口打印机，甚至带有防水防油盖的保护罩，并且使用蜂鸣提示音，确保厨师在大火炒菜时也能听到出单声。

Question 19

客人能看到他买了什么吗？

Accepted Answer

您可以选配“客显屏幕”（Customer Display）。面对客人的小屏幕会实时显示商品名称和价格，增加信任感。

Question 20

触摸屏如果不灵了，可以用鼠标吗？

Accepted Answer

可以。主机带有USB接口，万一触摸屏被撞坏或失灵，插上普通的电脑鼠标键盘依然可以临时应急，不影响做生意。

Question 21

你们的设备保修多久？坏了怎么办？

Accepted Answer

硬件通常提供法定保修（如2年或3年，视具体部件）。如果出现故障，我们会先通过远程诊断，如果是硬件损坏，我们提供维修或备用机替换服务。

Question 22

我不在店里，能在手机上看今天的营业额吗？

Accepted Answer

当然可以。这是云端系统的最大优势。无论您是在家还是回国度假，只要有网络，打开手机就能实时看到店里现在卖了多少钱、哪桌还在吃饭。

Question 23

怎么防止员工偷钱或者作弊？

Accepted Answer

系统有详细的操作日志。每一笔删除、退单、打折操作都会记录是谁干的、什么时间干的。如果现金和账目对不上，系统会立刻显示差异。

Question 24

卖出去的东西，库存会自动扣吗？

Accepted Answer

会的。每卖出一瓶可乐或一件衣服，库存数量自动减少。这能帮您精准掌握店里的存货情况。

Question 25

餐厅怎么算库存？一杯酒怎么扣？

Accepted Answer

我们可以设置配方（Escandallo）。比如卖出一杯“Gin Tonic”，系统可以自动扣减50ml金酒和1瓶通力水。虽然这需要前期设置，但对精确控成本很有用。

Question 26

东西快卖完了系统会提醒我进货吗？

Accepted Answer

会。您可以给每个商品设置“预警线”。比如可乐少于10箱时，系统会自动提醒您该补货了，甚至可以自动生成采购草稿单。

Question 27

我想知道哪个菜卖得最好，哪个菜没人点？

Accepted Answer

后台有强大的报表功能。您可以按天、按周或按月查看“销售排行榜”，帮助您调整菜单或淘汰滞销商品。

Question 28

我有好几家店，能在一个账号里管理吗？

Accepted Answer

支持多店管理。您可以在一个后台切换查看不同分店的数据，也可以统一修改所有分店的价格，不需要一家家店去跑。

Question 29

数据能导出来给做账的会计楼（Gestoría）吗？

Accepted Answer

可以。所有销售数据和发票都可以一键导出为Excel或PDF格式，您直接发给会计师即可，省去了送纸质票据的麻烦。

Question 30

我能记录客人的欠款吗（Fiado）？

Accepted Answer

可以。您可以建立客户档案，对于熟客支持“挂账”。下次他来结账时，可以一次性付清之前的欠款。

Question 31

怎么看每个服务员的业绩？

Accepted Answer

系统支持员工分账户登录。您可以查看每个服务员当天的销售总额，方便计算提成或绩效。

Question 32

POS机是否符合新的 VeriFactu 法规和反欺诈法？

Accepted Answer

是的，我们的 POS 系统已完全适配 VeriFactu 法规。每当您开具一张小票时，系统会自动生成合规的二维码，并按税务局要求实时处理数据，确保您完全合规。

Question 33

为什么现在的小票上必须有一个二维码？

Accepted Answer

这是 VeriFactu 法规的强制要求。二维码包含了该笔交易的关键税务信息。您的客户可以通过扫描这个二维码，直接在西班牙税务局（AEAT）网站上验证发票的真实性，这也证明了您的店铺是合法经营的。

Question 34

如果我打错了一张票，可以删除吗？

Accepted Answer

根据西班牙《反欺诈法》，已开具的发票是严禁直接删除的。但别担心，如果打错了，我们的系统提供一键“纠错发票”（Factura Rectificativa）功能，系统会自动生成一张负数单据冲销错误，既简单又完全符合法律要求。

Question 35

如果店里断网了，还能开票吗？会被罚款吗？

Accepted Answer

不会被罚。法规允许在断网情况下继续经营。我们的系统会自动保存数据，一旦网络恢复，会自动按顺序将积压的发票信息发送给税务局。您不需要进行任何额外操作。

Question 36

以后税务局查账，这个系统能帮到我吗？

Accepted Answer

非常有帮助。因为系统数据是实时标准化记录的，税务局更倾向于信任使用合规软件的企业。这通常意味着您可以减少因“账目不清”而被现场突击检查的风险。

Question 37

我是否需要为税务法规更新支付额外费用？

Accepted Answer

不需要。我们的服务费已经包含关键的法规更新。如果西班牙税务局明天修改了规则，我们会并在后台统一升级，确保您的业务始终合法运营。

Question 38

如果客人要正规发票（Factura Completa）报税，能开吗？

Accepted Answer

可以。在收银界面，您可以直接输入客人的公司名称和NIF号码，打印出完整的A4或小票格式发票，完全符合抵税要求。

Question 39

这里的 IVA 税率可以改吗？比如以后税局调整税率？

Accepted Answer

可以。系统后台预设了西班牙标准税率（21%, 10%, 4%, 0%）。如果政策变化，我们可以帮您一键批量更新所有商品的新税率。

Question 40

软件有防止修改数据的认证吗？

Accepted Answer

有的。我们的软件符合西班牙软件认证标准，拥有防止篡改销售记录的底层机制，这是应对税务检查时的核心保障。

Question 41

巴斯克地区的 TicketBai 你们支持吗？

Accepted Answer

支持。如果您在巴斯克地区（País Vasco）开店，我们的系统可以开启 TicketBai 模式，每一张票都会按当地省政府的要求生成特定的二维码和文件。

Question 42

如果我不想要这套系统了，我的数据会被删吗？

Accepted Answer

您的数据属于您自己。根据法律要求，您有权导出并保留这些数据（通常是XML或Excel格式），以备税务局在未来4年内查询。我们会协助您完成数据导出。