Preguntas frecuentes

Question 1

¿La máquina viene vacía al comprarla? ¿Quién me ayuda a introducir la carta y los productos?

Accepted Answer

Ofrecemos un servicio de configuración inicial. Si tienes fotos de la carta o una lista de productos, podemos ayudarte a importar los datos. Después, si quieres cambiar precios o añadir nuevos platos, puedes hacerlo tú mismo en segundos desde el panel.

Question 2

¿Qué pasa si se cae el internet en horas punta? ¿Puedo seguir cobrando?

Accepted Answer

Sin problema. El sistema funciona en modo offline. Puedes seguir tomando pedidos, imprimiendo tickets y cobrando sin internet. Los datos se sincronizan automáticamente con la nube al restaurar la conexión.

Question 3

¿Es fácil separar la cuenta o repartir el coste entre varios clientes?

Accepted Answer

Muy fácil. El sistema permite dividir la cuenta a partes iguales por número de personas o por artículos concretos. Puedes imprimir tickets separados, adaptándote a las costumbres locales.

Question 4

Si tomo un pedido en la terraza, ¿se imprime el ticket en la cocina automáticamente?

Accepted Answer

Sí. Soportamos la configuración de múltiples impresoras. Al tomar pedidos en la sala, los de comida se imprimen en la cocina y los de bebida en la barra automáticamente, ahorrando desplazamientos innecesarios a los camareros.

Question 5

¿Pueden los camareros tomar pedidos con el móvil o tablet en la mesa?

Accepted Answer

Sí. Conectándose al WiFi del local, pueden usar cualquier dispositivo móvil para pedir directamente, enviando el pedido a la cocina al instante y aumentando la rotación de mesas.

Question 6

¿Es complicado el cierre de caja diario?

Accepted Answer

Es un proceso de un clic. El sistema calcula el total de pagos en efectivo y tarjeta. Solo tienes que introducir el efectivo real en el cajón, y el sistema verifica si hay descuadres e imprime un informe claro.

Question 7

Si un cliente cancela un plato o devuelve un artículo, ¿cómo se gestiona?

Accepted Answer

Tú controlas los permisos. Puedes configurar que solo el responsable o empleados específicos puedan autorizar devoluciones o cancelaciones, evitando acciones no autorizadas.

Question 8

¿Puedo hacer descuentos o invitar a clientes habituales?

Accepted Answer

Sí. El sistema soporta descuentos manuales (por ejemplo, 10 % de descuento) o artículos de cortesía (Invitación). Todas estas acciones quedan registradas en los informes para tu revisión.

Question 9

¿Podemos diseñar el plano de mesas en pantalla según la distribución de mi local?

Accepted Answer

Sí, configuramos el mapa de mesas (salón principal, terraza, segunda planta) según tu distribución real, para que los camareros localicen las mesas de un vistazo.

Question 10

¿Si solo piden un café o pan, tengo que seleccionar una mesa?

Accepted Answer

No. Tenemos un modo de «Venta rápida», ideal para bares o mostradores de retail, donde seleccionas el producto y cobras directamente sin asignar mesa.

Question 11

¿Puedo poner la contraseña del WiFi o un «Gracias» en el ticket?

Accepted Answer

Sí. Puedes personalizar completamente la cabecera (logo, dirección) y el pie (mensajes, WiFi, felicitaciones festivas) del ticket.

Question 12

Tengo impresoras antiguas y un cajón monedero, ¿puedo usarlos?

Accepted Answer

Nuestro software es muy compatible. Funciona con la mayoría de impresoras de tickets USB/Red estándar y cajones monederos. Envíanos el modelo y te lo confirmamos.

Question 13

¿Qué hardware incluye el pack?

Accepted Answer

El pack estándar suele incluir: TPV con pantalla táctil, impresora de tickets y cajón monedero automático. Según tu negocio, puedes añadir escáneres, básculas o dispositivos de pedido móvil.

Question 14

¿El cajón monedero se abre automáticamente?

Accepted Answer

Sí. Al seleccionar pago en efectivo, se abre automáticamente. También se puede abrir manualmente con un código de permisos si necesitas dar cambio.

Question 15

Tengo un supermercado, ¿puedo conectar una báscula?

Accepted Answer

Sí. Soportamos básculas conectadas. Pon la fruta o verdura y el sistema lee el peso y calcula el precio automáticamente, como en los grandes supermercados.

Question 16

¿El escáner funciona bien? ¿Lee códigos de barras de báscula?

Accepted Answer

Soporta escaneado omnidireccional. Lee códigos de barras de productos y etiquetas generadas por báscula rápidamente.

Question 17

¿Se puede conectar con el datáfono del banco?

Accepted Answer

Sí. El sistema registra los pagos con tarjeta. Con determinados terminales inteligentes, podemos enviar el importe directamente al datáfono para evitar errores de tecleo.

Question 18

En la cocina hay mucho humo, ¿se estropeará la impresora?

Accepted Answer

Recomendamos impresoras de cocina en red especializadas, con fundas protectoras contra grasa y agua, y zumbadores para entornos ruidosos.

Question 19

¿El cliente puede ver lo que está comprando?

Accepted Answer

Puedes añadir una pantalla de cliente orientada hacia él que muestra los nombres de producto y precios en tiempo real, generando confianza.

Question 20

Si la pantalla táctil falla, ¿puedo usar un ratón?

Accepted Answer

Sí. El equipo tiene puertos USB. Si la pantalla táctil se daña, puedes conectar un ratón y teclado estándar para seguir operando sin interrupción.

Question 21

¿Qué garantía tiene? ¿Y si se rompe?

Accepted Answer

El hardware tiene garantía legal (normalmente 2 o 3 años según el componente). En caso de avería, realizamos diagnóstico remoto y, si es hardware, gestionamos la reparación o sustitución.

Question 22

Si no estoy en la tienda, ¿puedo ver las ventas desde el móvil?

Accepted Answer

Por supuesto. Esa es la ventaja de la nube. Puedes ver las ventas en tiempo real y las mesas ocupadas desde tu móvil, estés donde estés.

Question 23

¿Cómo evito que los empleados roben o hagan trampa?

Accepted Answer

El sistema tiene un registro detallado. Cada eliminación, devolución o descuento queda registrado con hora y usuario. Si la caja no cuadra, el sistema te avisa.

Question 24

¿El stock se descuenta automáticamente al vender?

Accepted Answer

Sí. Cada venta descuenta automáticamente del inventario. Te ayuda a controlar el stock con precisión.

Question 25

¿Cómo controlo el stock en un restaurante? ¿Cómo se descuenta una bebida?

Accepted Answer

Podemos configurar recetas (Escandallos). Por ejemplo, un Gin Tonic descuenta 50 ml de ginebra y 1 tónica. Requiere una configuración inicial pero es muy útil para el control de costes.

Question 26

¿Alerta si un producto se está agotando?

Accepted Answer

Sí. Puedes establecer niveles mínimos de stock. Si la Coca-Cola baja de 10 cajas, el sistema te avisa para reponer e incluso puede generar borradores de pedidos.

Question 27

¿Puedo saber qué plato se vende más o cuál no se vende?

Accepted Answer

El panel de informes es potente. Puedes ver rankings de ventas por día, semana o mes para ajustar tu carta y eliminar los platos que menos salen.

Question 28

Tengo varias tiendas, ¿puedo gestionarlas juntas?

Accepted Answer

Sí, soporte multi-tienda. Puedes cambiar precios en todas las tiendas a la vez o ver los datos de cada una desde una sola cuenta, sin desplazarte.

Question 29

¿Puedo exportar datos para el contable?

Accepted Answer

Sí. Las ventas y facturas se pueden exportar a Excel o PDF con un clic para enviar a tu contable, eliminando el manejo de papel.

Question 30

¿Puedo permitir que los clientes paguen a cuenta (fichas)?

Accepted Answer

Sí. Puedes crear perfiles de cliente y permitir cuentas a crédito. El sistema mantiene el saldo pendiente para cobrar en su próxima visita.

Question 31

¿Cómo veo el rendimiento de cada camarero?

Accepted Answer

El sistema soporta cuentas individuales de empleado. Puedes ver las ventas totales de cada uno para calcular comisiones o incentivos.

Question 32

¿El TPV cumple con la nueva normativa VeriFactu y la Ley Antifraude?

Accepted Answer

Sí, nuestro sistema está plenamente adaptado a VeriFactu. Genera códigos QR conformes y procesa los datos según los requisitos de la Agencia Tributaria para garantizar el cumplimiento total.

Question 33

¿Por qué el ticket debe llevar un código QR?

Accepted Answer

Es obligatorio según VeriFactu. Contiene datos fiscales de la transacción. Los clientes pueden escanearlo para verificar la factura en la web de la AEAT, demostrando que tu negocio es legal.

Question 34

Si me equivoco en un ticket, ¿puedo borrarlo?

Accepted Answer

La Ley Antifraude prohíbe estrictamente eliminar facturas emitidas. Pero no te preocupes, nuestro sistema permite generar una «Factura rectificativa» con un clic, corrigiendo legalmente el error.

Question 35

Si se cae el internet, ¿puedo emitir facturas? ¿Me multarán?

Accepted Answer

Sin multa. La ley permite el funcionamiento offline. El sistema guarda los datos y los envía a la Agencia Tributaria automáticamente al recuperar la conexión, sin que tengas que hacer nada.

Question 36

¿El sistema ayuda con las inspecciones fiscales?

Accepted Answer

Sí, y mucho. Tener registros estandarizados en tiempo real hace que la Agencia Tributaria confíe más en el software conforme. Reduce el riesgo de inspecciones sorpresa por «cuentas poco claras».

Question 37

¿Tengo que pagar extra por las actualizaciones de normativa fiscal?

Accepted Answer

No. Nuestro servicio incluye las actualizaciones normativas. Si la Agencia Tributaria cambia las normas, actualizamos el sistema de forma centralizada para mantener tu negocio al día.

Question 38

¿Puedo emitir una factura completa para empresas?

Accepted Answer

Sí. Puedes introducir el nombre y CIF de la empresa al pagar e imprimir una factura completa (A4 o ticket) válida para deducción fiscal.

Question 39

¿Se puede cambiar el tipo de IVA si cambia la ley?

Accepted Answer

Sí. El sistema viene con los tipos estándar (21 %, 10 %, 4 %, 0 %). Si cambian, podemos actualizar masivamente los productos con el nuevo tipo.

Question 40

¿El software tiene certificación antimanipulación?

Accepted Answer

Sí. Cumple con los estándares de certificación de software, con mecanismos que impiden la alteración de los registros de ventas, una garantía clave durante las inspecciones.

Question 41

¿Soportan TicketBai en el País Vasco?

Accepted Answer

Sí. Si tu negocio está en el País Vasco, activamos el modo TicketBai para generar códigos QR y archivos específicos para las haciendas forales.

Question 42

Si dejo de usar el sistema, ¿se borran mis datos?

Accepted Answer

Tus datos son tuyos. Por ley, tienes derecho a exportarlos y conservarlos (Excel/XML) durante los 4 años requeridos. Te asistimos con la exportación.